Der Vertrieb - Kontaktstelle zwischen Kunde und Unternehmen

posted am: 23 Februar 2017

Als Vertrieb wird eine Abteilung bezeichnet, die für Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens die geeigneten Abnehmer findet. Zu den Aufgaben qualifizierter Vertriebsmitarbeiter, die von den meisten Firmen intern als Vertriebler bezeichnet werden, gehört ein umfangreiches Spektrum verantwortungsvoller Tätigkeiten. In der Vertriebsabteilung eines Unternehmens werden die hergestellten Güter, Produkte und Dienstleistungen vermarktet. Die dafür notwendigen Kontakte zu bestehenden Kunden und die Gewinnung von Neukunden gehört zu den Aufgaben der Vertriebsabteilung. 

Die Mitarbeiter sind verantwortlich für den Auf- und Ausbau des Kundenstammes und kümmern sich um die Pflege guter Kundenbeziehungen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Produktion und Verkauf und unterbreiten aufgrund ihrer Kundenerfahrungen Vorschläge zur Produktentwicklung und -verbesserung. Im Direktvertrieb stellen sie den persönlichen Kontakt mit den Kunden per Telefon her oder besuchen potentielle Interessenten in deren Geschäftsräumen. Das Ziel besteht dabei in der Aufnahme neuer Geschäftsbeziehungen. Dabei obliegt es dem Vertriebsmitarbeiter, neue Kunden von den Angeboten seines Unternehmens zu überzeugen. Im Vertrieb wird der Kontakt zu privaten Endkunden als B-2-C (Business-2-Customer) und zu Unternehmen als B-2-B (Business-2-Business) bezeichnet. 

Zu den wichtigen Aufgaben jeder Vertriebsabteilung zählt die Pflege des Kundenstammes. Dies ist deshalb von großer Bedeutung, weil die Kunden häufig eine große Auswahl an Produkten und anbietenden Unternehmen haben. Viele Produkte ähneln sich oder sind gleichwertig. Dabei macht die professionelle Betreuung eines Vertriebsmitarbeiters oft den entscheidenden Unterschied aus. Nicht nur der kurzfristige Verkauf von Waren zeichnet die Vertriebsabteilung aus, sondern im Fokus stehen Fachkompetenz und Verlässlichkeit. Auch in der Produktentwicklung sind die Vertriebler involviert. Sie geben die Kunden-Feedbacks weiter, nachdem sie diese ausgewertet haben und sie im Hinblick auf Innovationen und Verbesserungen der vom Unternehmen entwickelten Produkte geprüft haben. 

Vertriebsmitarbeiter werden auch als Außendienst-Mitarbeiter oder Sales-Manager bezeichnet. Bei guten Fähigkeiten können sie sich zum Vertriebsmanager weiterbilden und die Vertriebsabteilung verantwortlich leiten. Zu den herausragenden Fähigkeiten erfolgreicher Vertriebsmanager zählt die Neukunden-Akquise. Der Vertriebler beweist hierbei sein Talent als Verkäufer, in dem er neue Kunden von den Qualitäten der Produkte seines Unternehmens überzeugt. Im Vertriebsinnendienst widmen sich die Mitarbeiter den schriftlichen Aufgaben, Sie schreiben Angebote, führen Kundenanalysen durch und bearbeiten Kundenreklamationen. Auch das Dialogmarketing in einem Call-Center, in dem Kunden telefonisch über die Vorzüge neuer Produkte informiert und zum Kauf angeregt werden, zählt zu den Vertriebsaufgaben. Außendienstmitarbeiter der Vertriebsabteilung besuchen die privaten und gewerblichen Kunden vor Ort. Sie sind äußerst flexibel und vereinbaren ihre Termine in Abstimmung mit ihren Kunden. Meist sind sie innerhalb eines Geschäftsbezirkes oder einer Region unterwegs. Als Vorgesetzte der Abteilung sind die Vertriebsleiter mit der Überwachung und der Einhaltung der Vertriebsaufgaben betraut. 

Die meisten Unternehmen vermarkten ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe einer eigenen Vertriebsabteilung. Jungen Nachwuchskräften bietet sich oft die Möglichkeit, im Rahmen eines Firmenpraktikums die vielseitigen Vertriebsaufgaben näher kennenzulernen und ihre Eignung für diesen Beruf zu testen. Für eine erfolgreiche Karriere als Vertriebler sind spezielle Fähigkeiten gefragt. Von den Mitarbeitern wird erwartet, dass sie über ein umfangreiches Fach- und Produktwissen verfügen und betriebswirtschaftliche Grundsätze kennen. Auch rhetorische Fertigkeiten und Gewandtheit zeichnen einen guten Vertriebler aus, der für seine Kunden gleichzeitig Berater und Verkäufer ist. Das sind auch Fähigkeiten, die einem im Alltag sehr nützlich sein können.


 

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